¿Cómo realizo la compra?

1. Eliges el producto y seleccionas "comprar".

2. Puedes elegir la opción "continuar en el sitio" en caso de querer agregar más productos al carrito o puedes "Finalizar la compra".

3. Cuando ya finalizas la compras debes ingresar Datos de Facturación: Cliente, documento, teléfono y rut en caso de preferirlo.

3. Paso siguiente debes ingresar los Datos de envío. Puedes elegir el retiro en sucursal de dac o el envío a domicilio.

Si lo deseas en "observaciones" puedes agregar una aclaración sobre el envío.

4. Por último debes elegir la opción de pago. En caso de abonar con tarjeta se redireccionará al servidor de pago y en caso de elegir redes de cobranza debes Confirmar compra.

5. Al finalizar el proceso de compra te llegará un e-mail de confirmación.


¿Tienen local físico?

Somos tienda online, trabajamos con envíos a todo el país por cadetería especial en Montevideo en 24 hs y Ciudad de la Costa, o por Dac al resto del país en 48 hs.


¿Cuanto tiempo demora el envío?

Por nuestra cadetería comprando antes de las 13:00 hrs recibirás tu envío al día siguiente. Si tu pedido es posterior a ese horario y elegís este medio de envío saldrá con los envíos del siguiente día. 

Por DAC las compras pagas antes de las 13.00 hs serán despachadas ese mismo día, sino se despacaharán al siguiente día hábil. DAC tendrá 48hs hábiles para entregar los paquetes a domicilio en todo el País desde que fue realizado el despacho. 

Si elegís la opción de retiro en sucursal y  compraste antes de las 13:30hs hrs podés retirar tu compra en cualquier sucursal de DAC al otro día  si no será despachado al día siguiente.


¿Se puede retirar en alguna sucursal de Agencia Central?

Si, en cualquiera de las sucursales del país! Podes rastrear el envío a través de la página de Dac. En Montevideo lo más rápido para retirar es en Tres Cruces que está pronto al otro día del despacho al mediodía. Hay que llevar la CÉDULA y numero de RASTREO para que Dac entregue el paquete.


¿Que formas de pago aceptan?

Aceptamos depósito o transferencia bancaria a cuenta Brou, Itau, Santander, Scotiabank y Bbva.
Giro Abitab o Red Pagos sin costo de giro.
Tarjetas de crédito oca, visa, líder, diners, master, creditel, créditos directos, Pass Card, y tarjeta D. Tenemos plan de cuotas.


¿A nombre de quien se realiza el pago por Red Pagos o Abitab?

Red Pagos: Luego de haber seleccionado el método de pago por Red pagos en la web debes indicarle al cajero que vas a realizar un pago a la empresa eml. 

Abitab: Luego de haber seleccionado el método de pago por Abitab en la web debes indicarle al cajero que vas a realizar un pago para Mercadopago con tu cédula.


¿Que hago si me sale error al elegir un medio de pago?

En ese caso comunicate al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y con gusto te ayudaremos. 


¿Cómo puedo modificar la dirección de envío una vez realizada la compra?

Desde la web no es posible modificarla pero puedes comunicarte con nosotros al contacto que pasamos arriba y con gusto te enviaremos la compra al lugar que nos indiques.


¿Debo registrarme para comprar?

Es necesario que ingreses tu correo electrónico para realizar la compra.


¿Puedo comprar desde el exterior del país?

Si, puedes comprar desde Argentina. En la web tendrás la opción de visualizar los precios en moneda uruguaya o en dólares. Esta opción la puedes cambiar en la parte superior de la pantalla a la derecha. El procedimiento de compra es el mismo que se indica arriba. 

El costo de envío es de $400 uruguayos y el mismo tendrá una demora de 20 días aproximadamente. Recomendamos averiguar en aduana los impuestos de envío que puedan generarse. 


¿Cómo se si realicé correctamente la compra?

Al realizarse correctamente la compra te llegará un e-mail de confirmación.


¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

El cupón de descuento debes aplicarlo en el detalle del pedido. Ten presente que para aplicar el cupón debes ingresar con tu cuenta a la web.


¿Hacen envíos al interior del país?

Si, hacemos envíos a todo el país.


¿Hacen envíos a domicilio?

Si, hacemos envíos a todos los domicilios de Uruguay.


¿Cuál es el costo de envío?

El envío tiene un costo de $150 por cadetería DAC y $180 nuestra cadetería. No varía por ubicación.


¿En que horario se realizan las entregas?

En Montevideo y Ciudad de la Costa de 12 hs a 20 hs y podemos aproximar horario si nos consultas el barrio del envío. Para envíos por Dac de 9 a 20 hs reparten pero con el número de rastreo podes coordinar con ellos cualquier cambio.


¿Cómo puedo cambiar el producto si no es lo que esperaba o no me gustó?

En ese caso debes comunicarte al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y coordinaremos el cambio del producto, o en caso de preferirlo te haremos la devolución del dinero. El plazo para realizar el cambio es de 30 días. Deberás pagar un envío y nosotros nos haremos cargo del pago del otro envío. En el caso de ser un cambio por fallas en el producto el cambio no implicará gastos de envíos.


¿Cómo va empaquetado el producto?

Contamos con un packaging pensado para que nuestros productos lleguen a tus manos de forma segura. En caso de tener algún inconveniente con el estado del paquete por favor escribinos a info@emlshop.com con una foto del mismo para que podamos solucionarlo de manera inmediata. 

¿Que garantía tienen los productos?

Las mochilas escolares Heine tienen un año de garantía. 

Los extractores de leche maternal Horigen 1 año de garantía. 

Los bolsos maternales Heine 6 meses de garantía.

Los demás productos 1 mes de garantía.


¿Cómo puedo hacer un regalo desde la web?

En Datos de facturación debes ingresar tus datos y en Datos de envío los datos de la destinataria del regalo. 

Puedes seleccionar "Para regalo" si quieres que la agasajada lo reciba en papel de regalo. Nosotros nos pondremos en contacto contigo por si quieres agregarle una dedicatoria al mismo. La entrega del regalo se realizará dentro de 24hs hábiles en Ciudad de la Costa y en algunas zonas de Montevideo. Y en el resto del país se entregará el regalo dentro de 48hs hàbiles. 

Además tienes la opción de regalar una Gift Card (la explicación sobre como utilizar una Gift Card se encuentra en la descripción del producto https://www.emlshop.com/regalos/gift-cards). 


¿Qué hago si ya finalicé la compra y quiero agregar otro producto?

En ese caso debes ponerte en contacto al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com para que puedas sgregar más productos a tu compra.


¿Qué hago si pagué dos envíos por haber hecho la compra de dos productos por separado?

En ese caso puedes ponerte en contacto al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y coordinaremos la devolución del monto de envío. 


¿Es seguro ingresar mis datos en el sitio web?

Sí, tu información se encontrará protegida bajo la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data. de la República Oriental del Uruguay.