¿Cómo realizo la compra?

1. Elegís el producto y seleccionás "comprar".

2. Podés elegir la opción "continuar en el sitio" en caso de querer agregar más productos al carrito o podés "Finalizar la compra".

3. Cuando ya finalizás la compra debés ingresar Datos de Facturación: Cliente, documento, teléfono y RUT en caso de preferirlo.

3. Paso siguiente debés ingresar los Datos de envío. Podés elegir el retiro en sucursal de DAC o el envío a domicilio.

Si lo deseás, en "observaciones" puedes agregar una aclaración sobre el envío.

4. Por último debés elegir la opción de pago. En caso de abonar con tarjeta se redireccionará al servidor de pago, y en caso de elegir redes de cobranza, debés confirmar la compra.

5. Al finalizar el proceso de compra te llegará un e-mail de confirmación.


¿Tienen local físico?

Somos tienda online, trabajamos con envíos a todo el país por cadetería especial en Montevideo en 24 hs y Ciudad de la Costa, o por DAC al resto del país entre 24 a 72 hs.


¿Cuánto tiempo demora el envío?

Por nuestra cadetería, comprando antes de las 13 hs recibirás tu envío al día siguiente. Si tu pedido es posterior a ese horario y elegís este medio de envío, saldrá con los envíos del siguiente día. 

Por DAC las compras pagas antes de las 13 hs serán despachadas ese mismo día, si no se despacaharán al siguiente día hábil. DAC tendrá hasta 72 hs hábiles para entregar los paquetes a domicilio en todo el país desde que fue realizado el despacho. 

Si elegís la opción de retiro en sucursal y  compraste antes de las 13 hs, podés retirar tu compra en cualquier sucursal de DAC al otro día; si no será despachado al día siguiente.


¿Se puede retirar en alguna sucursal de Agencia Central?

Sí, ¡en cualquiera de las sucursales del país! Podés rastrear el envío a través de la página de DAC. En Montevideo lo más rápido para retirar es en Tres Cruces, que está pronto al otro día del despacho al mediodía. Hay que llevar la CÉDULA y número de RASTREO para que DAC entregue el paquete.


¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos depósito o transferencia bancaria a cuenta BROU, Itaú, Santander, Scotiabank y BBVA.
Giro Abitab o Redpagos sin costo de giro.
Tarjetas de crédito OCA, VISA, Líder, Diners, Master, Creditel, PassCard y Tarjeta D. Tenemos plan de cuotas.


¿A nombre de quién se realiza el pago por Redpagos o Abitab?

Redpagos: luego de haber seleccionado el método de pago por Redpagos debés indicarle al cajero que vas a realizar un pago a la empresa EML. 

Abitab: luego de haber seleccionado el método de pago por Abitab debés indicarle al cajero que vas a realizar un pago para Mercado Pago con tu cédula.


¿Qué hago si me sale error al elegir un medio de pago?

En ese caso comunicate al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y con gusto te ayudaremos. 


¿Cómo puedo modificar la dirección de envío una vez realizada la compra?

Desde la web no es posible modificarla pero podés comunicarte con nosotros al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com a y con gusto te enviaremos la compra al lugar que nos indiques.


¿Debo registrarme para comprar?

Es necesario que ingreses tu correo electrónico para realizar la compra.


¿Puedo comprar desde el exterior del país?

Si, podés comprar desde Argentina. En la web tendrás la opción de visualizar los precios en moneda uruguaya o en dólares. Esta opción la podés cambiar en la parte superior de la pantalla a la derecha. El procedimiento de compra es el mismo que se indica arriba. 

El costo de envío es de $400 uruguayos y el mismo tendrá una demora de 20 días aproximadamente. Recomendamos averiguar en aduana los impuestos de envío que puedan generarse. 


¿Cómo sé si realicé correctamente la compra?

Al realizarse correctamente la compra te llegará un e-mail de confirmación.


¿Cómo aplico un cupón de descuento?

Debés aplicarlo en el detalle del pedido. Tené presente que para aplicar el cupón debés ingresar con tu cuenta a la web.


¿Hacen envíos al interior del país?

Sí, hacemos envíos a todo el país.


¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, hacemos envíos a todos los domicilios de Uruguay.


¿Cuál es el costo de envío?

El envío tiene un costo de $150 por cadetería DAC y $180 por nuestra cadetería. No varía por ubicación.


¿En qué horario se realizan las entregas?

En Montevideo y Ciudad de la Costa de 12 a 20 hs y podemos aproximar horario si nos consultás por el barrio del envío. Los envíos por DAC se reparten de 9 a 20 hs pero con el número de rastreo podés coordinar con ellos cualquier cambio.


¿Cómo puedo cambiar el producto si no es lo que esperaba o no me gustó?

En ese caso debes comunicarte al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y coordinaremos el cambio del producto, o en caso de preferirlo te haremos la devolución del dinero. El plazo para realizar el cambio es de 30 días. Deberás pagar un envío y nosotros nos haremos cargo del pago del otro envío. En el caso de ser un cambio por fallas en el producto, el cambio no implicará gastos de envíos.


¿Cómo va empaquetado el producto?

Contamos con un packaging pensado para que nuestros productos lleguen a tus manos de forma segura. En caso de tener algún inconveniente con el estado del paquete por favor escribinos a info@emlshop.com con una foto del mismo para que podamos solucionarlo de manera inmediata. 

¿Qué garantía tienen los productos?

Las mochilas escolares Heine tienen un año de garantía. 

Los extractores de leche maternal Horigen un año de garantía. 

Los bolsos maternales Heine tienen seis meses de garantía.

Los demás productos tienen un mes de garantía.


¿Cómo puedo hacer un regalo desde la web?

En Datos de facturación debés ingresar tus datos y en Datos de envío los datos del destinatario del regalo. 

Podés seleccionar "Para regalo" si querés que lo reciba en papel de regalo. Nosotros nos pondremos en contacto contigo por si querés agregarle una dedicatoria. La entrega del regalo se realizará dentro de 24 hs hábiles en Ciudad de la Costa y en algunas zonas de Montevideo. Y en el resto del país se entregará el regalo dentro de 72 hs hábiles. 

Además, tenés la opción de regalar una Gift Card (la explicación sobre como utilizar una Gift Card se encuentra en la descripción del producto https://www.emlshop.com/regalos/gift-cards). 


¿Qué hago si ya finalicé la compra y quiero agregar otro producto?

En ese caso podés ponerte en contacto al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com para agregar más productos a tu compra.


¿Qué hago si pagué dos envíos por haber hecho la compra de dos productos por separado?

En ese caso podés ponerte en contacto al 095 880 588 o al e-mail info@emlshop.com y coordinaremos la devolución del monto de envío. 


¿Es seguro ingresar mis datos en el sitio web?

Sí, tu información se encontrará protegida bajo la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data. de la República Oriental del Uruguay.